用户指南

一、有线电视联网工程

1、受理机构：网络中心

2、项目类型：非行政许可审批事项

3、联系人：林文旌

4、联系方法：0577-67863025

5、办理流程：先由建设方提出申请，经双方洽谈达成初步意向，我方派出技术人员进行实地勘察，并做出具体的建设方案及预算，然后双方再具体协商达成共识，并签订有关协议书，在政策处理落实、资金到位的前提下，我方进场工程建设。如暂时不具备工程建设条件的要告知具体原因。

6、流程图：

二、有线电视基本业务

（1）有线电视初装：需要安装有线电视的用户，凭身份证原件和复印件向当地广播电视站提出开户申请，填写《有线电视用户业务登记表》后，由片区管理人员签署意见，具备安装条件的，按规定缴纳有线电视入网费和当年基本收视维护费后，片区管理人员在7个工作日内进行上门安装；暂不具备装机条件的，可填写待装用户登记，待技术人员现场勘测后及时通知用户。

流程图 ：

（注）用户申请需带本人身份证复印件1份

（2）移机：

区间内移机：因房屋搬迁而办理移机手续的用户，凭户主身份证原件和复印件到当地广播电视站缴清基本收视维护费，填写《有线电视用户业务登记表》，缴纳移机费、器材费后，片区管理人员在7个工作日内进行移机；

区间移机：用户应先到当地广播电视站缴清基本收视维护费，填写《有线电视用户业务登记表》，由站片区管理人员拆除原址分支器、入户线，在《有线电视用户业务登记表》施工联签字后附上原入网《有线电视用户业务登记表》，由站负责人签署意见，内勤人员注销原电脑档案，用户必须凭《有线电视用户业务登记表》用户联到移入站办理入户手续，在缴纳移机费、器材费后，按初装手续进行办理。

（3）待装启用：待装用户凭身份证原件和复印件向当地广播电视站提出开通申请，填写《有线电视用户业务登记表》，内勤人员进行电脑启用后，片区管理人员在7个工作日内通知用户，进行上门安装。

（4）户名变更：办理过户凭双方身份证原件和复印件到当地广播电视站提出申请 ，在缴清视听费和变更手续费，填写《有线电视用户业务登记表》后办理更名手续。用户因房屋转让需办理过户或转让手续的，新户主可凭本人身份证原件、复印件和房屋转让协议书（有注明有线电视也同时转让的）办理变更手续。

（5）基本收视维护费：用户凭有线电视用户卡到所属站指定收费点按季或按年缴纳。

（6）有线电视故障投诉、受理： 发现故障及时拨打所属站的公开联系电话，所属站经值班人员登记后，由站负责人指派人员前往修理。

流程图 ：

（注）在服务承诺时间内完成

三、乡镇有线业务受理点

?站? 名??联系人 ?联系电话

?大峃站??严? 彬??67862072

?珊溪站 ?潘利锋 ?67730168

?巨屿站 ?苏孝宜 ?67701192

?峃口站 ?刘汉平 ?67713037

?玉壶站 ?胡世华 ?67791026

?周壤站 ?赵汉邦 ?67799543

?南田站 ?赵耀光 ?67762587

百丈漈站 胡伟华 ?67781005

?二源站 ?刘淑斌 ?67780616

?黄坦站 ?周作林 ?67721029

?西坑站 ?蔡仲林 ?67751090

三、业务办理时限：

（1）有线电视初装：一般在7工作日内

（2）移机：一般在7工作日内

（3）待装启用：一般在7工作日内

（4）罚停启用：一般在7工作日内

（5）户名变更： 一般在1工作日内

（6）有线电视故障投诉、受理：大面积故障在24小时内修复，小面积故障尽量在24小时内修复，最迟不超过72个小时。

四、业务收费标准：

（1）有线电视初装：每户300元

（2）移机：每次50元

（3）待装启用：免费

（4）户名变更：每次10元

（5）基本收视维护费：视听维护费每户每一个输出口为14元/月，每增加一个输出口加收3元/月

（6）有线电视故障投诉、受理：免费

五、收费设立标准 ：

（1）有线电视初装：文发改价字[2006]23号

（2）移机：文发改价字[2006]23号

（3）户名变更： 文发改价字 [2006]23 号

（4）基本收视维护费：根据文计价字[2005]5号

编辑：江小来

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